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很简单客户旅程可以解释为一个漏斗客户从认知阶段开始进入考虑阶段最后以转化结束。然而在实践中通常并不那么简单。我想将其更仔细地解释为循环旅程。我还认为重要的是 拉脱维亚手机号码列表 要看得更远而不仅司忽视。麦肯锡季刊年第期。在上图中您可以将客户旅程视为一个循环运动遵循与经典销售漏斗相同的原则。这里的客户旅程从最初的考虑阶段考虑阶段开始也称为认知阶段。



最初的考虑意识初步考虑阶段是客户意识到有问题需要解决后的第一步。在社交媒体上公司通常通过两种方式使用此阶段通过让人们意识到他们拥有可以解决给定问题的产品来制造问题。为了引起别人对自己的关注。关注品牌知名度是客户旅程中极其重要的一步因为与客户事先不知道的品牌相比当客户遇到问题时已经出现在他们脑海中的品牌的购买可能性高出倍。然而在认知阶段我们必须意识到我们营销的对象。